Bate-Papo com AnaBela Taborda
Por Luís Aparício | 2 de Julho de 2021
Nesta 6.ª Edição do DISCOVER News damos destaque a conversa com AnaBela Taborda, Branch Manager do IC Savings no Little Portugal, em Toronto, sobre o impacto da pandemia na atividade bancária.
Discover magazine – Apresente o IC Savings para quem não conhece.
AnaBela Taborda – O IC Savings é uma união de crédito de serviço completo focada em levar os benefícios do banco cooperativo aos seus mais de 19 900 membros individuais e empresariais (clientes), seja online, por serviço móvel ou em agências nas suas oito localizações em Toronto e Vaughan.
Agência IC Savings, Little Portugal, Toronto
Discover – Como tem sido a sua gestão durante a pandemia do coronavírus? Qual foi o impacto da pandemia na atividade bancária?
AnaBela – Enquanto serviço essencial, toda a nossa equipa esteve à disposição dos nossos associados durante um período especialmente estressante. Quer alguém tenha perdido o emprego ou tenha visto uma redução das horas (de trabalho), ou para empresas que foram afetadas pelas vagas de encerramentos, cada associado confiou em nós para lhes dar bons conselhos, orientação e assistência no acesso e candidatura a programas governamentais e outros programas de ajuda. Por exemplo, oferecemos adiamentos (dos pagamentos das prestações) de hipotecas numa base de caso a caso, e com o nosso parceiro de cartão de crédito, disponibilizámos ajuda aos titulares de cartões que reuniam as condições, seja por meio de adiamentos do pagamento mínimo ou taxas de juros reduzidas por um período de até seis meses. No nosso negócio, sempre consideramos as circunstâncias individuais quando trabalhamos numa solução que funcione para os nossos associados. Esta abordagem nunca foi tão importante como desde que a pandemia foi declarada pela primeira vez, há cerca de 15 meses.
AnaBela Taborda, Branch Manager do IC Savings no Little Portugal, em Toronto
Discover – O que mudou na estratégia do grupo? Descreva as novas ações que foram criadas para manter o IC Savings ativo e dinâmico neste momento? As novas alternativas estão a trazer resultados positivos para o banco?
AnaBela – Dar prioridade à saúde e segurança dos nossos funcionários e associados continua a ser o nosso foco. Num esforço para diminuir o risco potencial de transmissão viral, implementámos medidas de segurança em primeiro lugar para proteger a nossa equipa, clientes e comunidades, e continuar a seguir as diretrizes da saúde pública. Por exemplo, reduzimos o nosso horário de funcionamento para minimizar o número de pessoas nas nossas agências, reservando tempo para encontros marcados para responder às solicitações de associados que só poderiam ser atendidas pessoalmente. Também introduzimos barreiras físicas de proteção e ferramentas de triagem, implementámos protocolos de limpeza melhorados e a nossa equipa de tecnologia mudou mais de metade dos nossos funcionários para fora do local para que cada um pudesse trabalhar remotamente com facilidade e com a máxima segurança. Tudo isso foi feito para que os nossos associados e funcionários se sentissem seguros ao visitar ou trabalhar em qualquer uma das nossas instalações.
Discover – De que forma as pessoas podem ter acesso aos serviços do IC Savings neste momento? Apresente TODAS as possibilidades.
AnaBela – Os associados do IC Savings sempre tiveram a opção de escolha na sua relação bancária connosco. Seja através da agência, online, pela aplicação móvel ou no caixa multibanco, a escolha é deles. E embora as pessoas já estivessem a voltar-se para os canais digitais para fazer as suas transações bancárias, a pandemia incentivou ainda mais pessoas a usar essas ferramentas convenientes e que poupam tempo. Ficamos satisfeitos por poder oferecer limites mais altos nos pagamentos contactless de compras, por exemplo, em terminais de ponto de venda.
AnaBela Taborda e a sua equipa do balcão do IC Savings. | Cortesia: AnaBela Taborda
SERVIÇO:
AnaBela Taborda
Branch Manager, Little Portugal
Endereço: 1168 Dundas Street West, Toronto, Ontario M6J 1X4
Telefone: (416) 533-9245, ext. 231
Telemóvel: (416) 316-6979
Fax: (416) 533-2578
e-mail: ataborda@icsavings.ca
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